ACHTUNG!
Dieses Modul muss IMMER kundenspezifisch angepasst werden. Ein Standard-Programm gibt es nicht.Das Modul wird auch durch Updates nicht aktualisiert.
Diese Dokumentation bezieht sich auf den aktuellen Programmstand. Frühere Auslieferungen des Moduls können hiervon abweichen.
Aufruf der Maske:
Anwendung - Qualitätssicherung - Kunden-Zufriedenheitsanalyse
Vorgehensweise/Ablauf:
Hinweise zur Menübedienung bzw. zu den Funktionstasten lesen Sie bitte unter diesen Online-Themen nach.
Wenn Sie den Cursor in eines der Felder der Maske setzen wird Ihnen am unteren Bildschirmrand zu jedem Feld eine kurze Erklärung angezeigt, welche Informationen hier hinterlegt werden sollen.
Starten Sie dieses Modul so sehen Sie zunächst auf ihrem Bildschirm oben rechts nur ein kleines Fenster, bei dem Seitenzahlen hochgezählt bzw. formatiert wird. Anschließend erhalten Sie ein „Speichern-unter"-Fenster. Geben Sie bitte den Dateinamen sowie den Pfad an, unter dem die erstelle Excel-Datei gespeichert werden soll. Der Lauf ist dann beendet.
Unter dem angegebenen Pfad öffnen Sie dann bitte die gespeicherte Excel-Datei. Pro Kunde werden für das aktuelle Jahr und die letzten vier Vorjahre Kennzahlen ermittelt und eine prozentuale Änderung der Kennzahl zum Vorjahr berechnet.
Folgende Kennzahlen werden ermittelt:
- Anzahl Angebotspositionen: die Anzahl aller Angebotspositionen zu einem Kunden innerhalb des angegebenen Jahres.
- Wert Angebote: die Summe der Geldwerte aller Angebotspositionen zu einem Kunden innerhalb des angegeben Jahres.
Berechnung: ROUND(angpo.menge * angpo.vk / angpo.peinheit * (1-angpo.rabatt * 0.01) * (1-angko.kdrab * 0.01), 2) * IIF(angko.setmulti>1,angko.setmulti,1)
- Anzahl Auftragspositionen: die Anzahl aller Auftragspositionen zu einem Kunden innerhalb des angegebenen Jahres.
- Wert Aufträge: die Summe der Geldwerte aller Auftragspositionen zu einem Kunden innerhalb des angegeben Jahres.
Berechnung: ROUND((aufpo.menge*aufpo.multiplik) * (aufpo.vk * (1-aufpo.rabatt*0.01) * (1-aufko.kdrab*0.01) / aufpo.peinheit),2).
- Angebotserfolgsquote in Prozent: Prozentsatz, wie viele Angebotspositionen beauftragt wurden zu einem Kunden innerhalb des angegeben Jahres.
Eine Angebotsposition gilt als beauftragt, wenn angpo.status_ang = 2 ist (Vergabekriterium = Auftrag).
- Wert Rechnungen: die Summe der Geldwerte aller Rechnungspositionen zu einem Kunden innerhalb des angegebenen Jahres.
Berechnungsgrundlage ist die Tabelle STATIST. Es werden alle Positionen summiert (statist.netto) mit PosNr != -1
- Wunschterminerfüllung: die durchschnittliche Differenz in Tagen zwischen Liefertermin und Wunschtermin aller erledigten Auftragspositionen mit Lieferdatum zu einem Kunden innerhalb des angegebenen Jahres.
Liefertermin = aufpo.lieferdat bzw. aufpo.lieferkw
Wunschtermin = aufpo.wunschterm
Ist der Wunschtermin nicht gefüllt, zählt diese Auftragsposition als 0 Tage Differenz.
- Erfüllungsquote für bestätigte Termine: die durchschnittliche Differenz in Tagen zwischen Lieferdatum der Auftragsposition und Lieferscheindatum aller erledigten Auftragspositionen mit Lieferdatum zu einem Kunden innerhalb des angegebenen Jahres.
Lieferdatum (Auftrag) = aufpo.lieferdat bzw. aufpo.lieferkw
Lieferscheindatum = liefko.liefdat
- Reklamationsquote pro Lieferung: die Quote von Reklamationen zur Anzahl von Lieferscheinpositionen zu einem Kunden innerhalb des angegebenen Jahres.
Die Reparaturbelege müssen rep_art = 2 sein und dürfen nicht unberechtigt sein (!reparat.unberechtigt).
- Reklamationsquote pro Menge: die mengenbezogene Quote von Reklamationen zu Lieferscheinpositionen zu einem Kunden innerhalb des angegebenen Jahres.
Menge Lieferscheinposition = liefpo.menge * liefpo.multiplik
Menge Reparatur = reparat.menge
Die Reparaturbelege müssen rep_art = 2 sein und dürfen nicht unberechtigt sein (!reparat.unberechtigt).
- Anzahl neuer Artikel: die Anzahl neu angelegter kundenspezifischer Artikel zu einem Kunden innerhalb des angegebenen Jahres.
artst.kunde = <Kundennummer>
Entscheidend ist das artst.neu_datum.
- Anzahl berechtigter Reklamationen: die Anzahl berechtigter Reklamationen zu einem Kunden innerhalb des angegebenen Jahres.
reparat.rep_art = 2 AND !reparat.unberechtigt
- Anzahl Gutschriften: die Anzahl Gutschriften zu einem Kunden innerhalb des angegebenen Jahres.
liefko.rechart > 1
Links: Wareneingangsübersicht - Lieferantenbewertung,
04/2019