Aufruf der Maske:
Anwendung - Qualitätssicherung - Reklamationsverwaltung2
Eine Auflistung aller relevanten Firmenparameter für diese Maske erhalten Sie über die Tastenkombination <Alt+F1>. Wenn Sie Änderungen an den Einstellungen der Parameter vornehmen möchten erreichen Sie die Tabelle über Anwendung - Stammdaten – Parameter – Firmen-Parameter-Standard:
Kurzbeschreibung:
Erfassung von Reklamationen
Vorgehensweise/Ablauf:
Hinweise zur Menübedienung bzw. zu den Funktionstasten lesen Sie bitte unter diesen Online-Themen nach.
Wenn Sie den Cursor in eines der Felder der Maske setzen wird Ihnen am unteren Bildschirmrand zu jedem Feld eine kurze Erklärung angezeigt, welche Informationen hier hinterlegt werden sollen.
In Zusammenarbeit mit der Firma Medagent wurde ein neues auf Reklamationen spezialisiertes Erfassungsmodul erstellt. Über diesen Menüpunkt können abgekoppelt von den Reparaturen spezifische Reklamationen erfasst werden. Im Vergleich zur bisherigen Reparatur- und Reklamationserfassung wurde die Reklamationserfassung 2 um viele reklamationsspezifische Informationen erweitert.
Die Daten, die hier erfasst werden, werden in die gleiche Tabelle geschrieben wie über die Reparaturen/Reklamationen. Daten die in dieser Maske hier erfasst werden stehen auch in der Reparatur-/Reklamationserfassung zur Verfügung. Daten die in der Reparatur-/Reklamationserfassung eingetragen werden stehen in dieser neuen Maske nur zur Verfügung, wenn der Button "Reklamation" oben rechts ausgewählt wurde.
Der Aufbau der neuen Maske entspricht von den Reitern und Feldern her dem gewünschten Aufbau des neuen Reklamationsformulars. Diese Maske enthält zusätzliche Felder für die Qualitätssicherung, die in der bisherigen Erfassungsmaske nicht vorhanden sind, um eine Reklamation zielgerichtet zu dokumentieren.
Sie erhalten beim Ausdruck eine strukturierte Darstellung für die Qualitätssicherung.
Die Maske besteht aus 5 Reitern, die Sie nacheinander bearbeiten sollten.
Reiter "Aufnahme":
Wenn im Feld "Erfasser" das Majesty-Anmeldekürzel hinterlegt wird, wird das Kürzel ähnlich wie in der Reparatur- und Reklamationserfassung auch dann zugelassen, wenn das Kürzel nicht im Personalstamm als Person existiert.
Reiter "Befund":
Die hier angezeigten englischen Texte entsprechen dem FDA-Wortlaut.
Reiter "Ursache":
Reiter "Korrektur/Sofortmaßnahmen":
Reiter "Abschluss":
Zudem gibt es für die Reklamationserfassung 2 ein eigenes Reklamationsformular zum Druck.
Die neue Reklamationserfassung 2 kann als eigenes Modul erworben werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Hotline.
Druckmöglichkeiten:
Über <Strg+D>, das Druckersymbol in der Symbolleiste oder den Button "Ausdruck starten" können Sie die Liste auf das gewünschte Druckziel ausdrucken.
Besonderheiten:
Reklamationserfassung;
Bei der Auswahl für das "Meldepflichtige Vorkommnis" kann über das Häkchen "JA" unterschieden werden, ob es sich bei der Reklamation überhaupt um ein meldepflichtiges Vorkommnis handelt oder nicht. Nur bei "JA" kann die Auswahl zwischen MDR und FDA erfolgen.
Im Standard ist dieses Häkchen nicht gesetzt.
Reparatur-Reklamationserfassung:
Wenn der Firmenparameter REPLAGERET nicht gesetzt ist und der numerischen Wert 1 auf "0" steht ("Ersatzteilpreise aus Reparatur-VK kumulieren") und der Firmenparameter REPARATAX gesetzt ist ("Dieser Parameter steuert, ob beim Anlegen eines Serviceberichts die Reparaturkosten mit einem VK des betreffenden Artikels vorbelegt werden sollen."), dann bildet die Summe aus Reparatur-VK-Artikel und Summe der Ersatzteilpreise den neuen Reparatur-VK.
Links: Reparaturen/Reklamationen,
09/2022